Livro de Reclamações

A Ginger Dialogue disponibiliza o Livro de Reclamações nos formatos eletrónico e físico. Pode apresentar uma reclamação diretamente na plataforma oficial do Estado português.

1. Como apresentar uma reclamação

• Aceda a livroreclamacoes.pt e escolha “Reclamar”.
• Pesquise pela nossa empresa: Ginger Dialogue, Lda., NIPC 519653955.
• Indique os seus dados, descreva a situação com o máximo de detalhe (datas, número de cliente ou de fatura, documentos) e envie.
• A reclamação é enviada para nós e para a entidade reguladora competente, que a pode analisar.

2. Resposta

Respondemos por escrito no prazo máximo de 15 dias úteis a contar da receção, para o email indicado na reclamação.

3. Livro físico

Se estiver presencialmente nas nossas instalações, pode pedir o Livro de Reclamações em papel, que é disponibilizado de imediato e gratuitamente.

4. Reclamações sobre restaurantes clientes

Se a sua reclamação disser respeito a um restaurante (comida, entrega, preço, atendimento), deve ser apresentada contra esse restaurante, que é o vendedor e o responsável. A Ginger Dialogue apenas fornece a tecnologia e não vende nem entrega produtos.

5. Contacto direto

Muitas situações resolvem-se rapidamente por contacto direto: [email protected], +351 916 026 688.

6. Outras vias

Pode também recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios ou aos tribunais, nos termos dos Termos e condições.